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广告策划中的接触点管理：

　　消费者接触品牌的面有很多层次，每一个层次的体验都会有所不同，要让这些不同变成一种核心利益的共同感受，是广告策划中接触点管理的中心内容。

　　是了解尽可能多的接触点，这是分析客户接触点的步，就是列出一张足以影响品牌或产品购买因素的各类接触清单。在营销过程中，无论是提供实物的企业或是提供服务的企业，都有许多与顾客接触的接触点。这种接触点，如同顾客价值链中环环相扣的一个个环节，企业的服务理念和服务水平都通过这个链条传递到消费者手中。所以，接触点是企业人员与服务对象的互动点，也是通过为顾客创造价值进而吸引顾客的关键点。            --广告策划公司

　　其次是确定关键接触点。客户接触企业及其产品的途径成百上千，但对营销者而言，真正有意义的是那些对购买决策起决定作用的关键点，一是最能影响顾客决策过程的关键点，二是最能说服潜在顾客的品牌信息传递关键点，三是最能引发顾客重购的关键点。要大幅度提高顾客满意度，就要在每一个接触点上做好。营销人员找出最关键的顾客接触点，这些关键接触点应该是整个服务链条的“纲”，是提高顾客满意度、制造忠诚顾客的关键点。

                                       --广告策划公司

　　第三是控制好接触成本。计算信息控制的成本以及每一个接触点收集客户资料的成本。企业分配了哪些资源到每个接触点上，是否花了太多钱在没有什么影响力的服务上，顾客觉得对本身的体验很重要的点上是否投入太少?所分配的资源是否关照到了顾客认为重要的接触点?有没有昂贵的服务接触反而造成了负面的影响?这些都是企业及策划人员必须面对的问题。

                                        --广告策划公司

　　第四是制定信息决策，确定互动方式与接触标准。找到关键顾客接触点，只是顾客接触点管理的步，更为重要的是通过对顾客接触点的管理，为每一个接触点制定出标准化的服务措施，让服务承诺真正落到实处。很多企业并非不会做出服务承诺，而在于不知道如何执行。要用顾客接触点管理提升服务水平，企业首先要建立重视和尊重与顾客直接接触的一线员工的文化，要建立有效地激励一线员工的制度，然后以顾客为导向，建立以顾客接触点为起始点的顾客服务链。

    关键词：广告策划； 广告提案； 广告策划公司